Política de Envíos y Devoluciones
Nos comprometemos a entregar tus arreglos florales y regalos con el mayor cuidado y puntualidad. Por favor, lee nuestras políticas de envío y devoluciones para asegurar la mejor experiencia.
Política de Envío
Nos esforzamos por realizar todas las entregas en la fecha y horario seleccionados. Sin embargo, no podemos garantizar horarios exactos de entrega debido a posibles imprevistos fuera de nuestro control, como el tráfico o las condiciones climáticas.
Los pedidos realizados para entrega el mismo día están sujetos a la disponibilidad de nuestros floristas y a los horarios de corte establecidos. Te recomendamos realizar tu pedido con la mayor antelación posible, especialmente en fechas de alta demanda como el Día de la Madre o San Valentín.
a) Destinatario no encontrado
- Primer intento de entrega: Si al llegar al domicilio de entrega no se encuentra nadie para recibir el pedido, nuestro repartidor intentará contactar al destinatario o al remitente vía telefónica para recibir instrucciones.
- Opciones: Se le podrá indicar al repartidor que deje el arreglo con un vecino, en la recepción o conserjería, siempre y cuando se considere un lugar seguro.
- Si no se logra contactar a nadie, el repartidor dejará una notificación en el domicilio y devolverá el pedido a la base.
- Segundo intento de entrega: Para coordinar un segundo intento de entrega, será necesario cubrir un costo de envío adicional.
- Ausencia prolongada: Si después de 48 horas no hemos logrado comunicarnos contigo o con el destinatario para coordinar una nueva entrega, el pedido se considerará como "no reclamado" y lamentablemente no podremos realizar un reembolso.
b) Entrega condicionada
En entregas a hospitales, oficinas corporativas, hoteles o residenciales con acceso restringido, la entrega se considera completada una vez que es recibida en la recepción, caseta de vigilancia o por el personal autorizado. No nos hacemos responsables por el manejo posterior del producto dentro de las instalaciones.
c) Productos rechazados en destino
Si el destinatario rechaza el producto al momento de la entrega, se considerará como una entrega completada y no se aplicarán reembolsos.
d) Entregas exprés
El servicio de entrega exprés garantiza la entrega en un lapso aproximado de 4 horas a partir de la confirmación del pago. Este servicio tiene un costo adicional y está sujeto a disponibilidad en tu zona.
e) Comunicación de entrega
Te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido. Recibirás una notificación cuando el pedido esté en camino y otra cuando haya sido entregado exitosamente.
f) Reprogramación
Si necesitas cambiar la fecha u hora de entrega, por favor contáctanos con al menos 24 horas de antelación. Los cambios solicitados con menos tiempo de antelación estarán sujetos a disponibilidad y podrían generar un costo adicional.
g) Prueba de entrega
Como prueba de entrega, nuestro repartidor tomará una fotografía del arreglo en el domicilio del destinatario y, de ser posible, solicitará una firma de recibido.
h) Responsabilidad en la entrega
Nuestra responsabilidad termina una vez que el producto ha sido entregado en la dirección proporcionada o a una persona autorizada en el domicilio.
i) Envíos por paquetería
Para productos no perecederos enviados por paquetería externa (como peluches o regalos sin flores), los tiempos de entrega se rigen por las políticas del proveedor de mensajería (ej. FedEx, DHL, etc.).
Política de Cargos por Envío
El costo de envío estándar se calcula durante el proceso de compra. Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a un monto específico, el cual será indicado en nuestro sitio web. El servicio de entrega exprés siempre tendrá un costo adicional.
Proceso de Devolución y Reembolso
Debido a la naturaleza perecedera de las flores, no aceptamos devoluciones. Sin embargo, si no estás satisfecho con la calidad de tu arreglo, por favor contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega con una fotografía del producto. Evaluaremos tu caso y, de ser procedente, ofreceremos una reposición del producto o un crédito para tu próxima compra. Tu satisfacción es nuestra prioridad.